USLOVI KORIŠĆENJA

Ovi uslovi regulišu poslovni odnos izmedju Flowershop Laziva doo, Bulevar Pera Ćetkovića 141, Podgorica, koja je vlasnik internet strane www.flowershoplaziva.me (u daljem tekstu Cvjećara) i naručioca.

Korištenjem internet stranice Cvjećare smatra se da ste upoznati i saglasni s uslovima korišćenja.

OPŠTE ODREDBE

Flowershop Laziva doo, Bulevar Pera Ćetkovića 141, Podgorica, vlasnik je internet strane www.flowershoplaziva.me

Naručioc je osoba koja je naručila i platila proizvode.

Primaoc je osoba koju je naveo naručioc prilikom narudžbe, a naručioc ujedno može biti i primalac.

Proizvodima se smatraju svi artikli na internet strani Cvjećare.

Račun se ispostavlja na ime naručioca i dostavlja se putem e-maila ukoliko nije drugačije navedeno.

CIJENE

U sve navedene cijene na internet strani Cvjećare uključen je porez na dodatnu vrijednost (PDV).

KONVERZIJA VALUTE

Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu karticnih kuca Visa/Mastercard.”

PROIZVODI

Cvjećara nastoji isporučiti u potpunosti jednak proizvod.

Moguće su zamjene jednog ili više dijelova aranžmana/buketa (zbog trenutne nedostupnosti određenog cvijeća kod dobavljača, kada nije sezona određenog cvijeća i sl.) nastojeći da proizvod bude što sličniji slici, opisu i stilu, ali uvijek će biti napravljen u naručenoj vrijednosti.

Zbog sezonskih ograničenja cvijeća i ukrasnih biljnih materijala ne možemo garantovati dostupnost u svako vrijeme.

Prodaja pića koja sadrže alkohol zabranjena je osobama mlađima od 18 godina.

NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Hipotekarnom bankom i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

ZAŠTITA PODATAKA PRILIKOM PLAĆANJA

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostpni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbjednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

PORUČIVANJE

Porudžbina je važeća od trenutka primljene uplate. Nakon porudžbine, poručiocu na mail stiže potvrda sa svim navedenim podacima, kao i podacima za plaćanje.

Porudžbinu je moguće promijeniti u roku od 30 minuta, unutar našeg radnog vremena putem e-maila ili telefona. Pod promjenom porudžbine, smatra se promjena teksta u poruci primaocu, promjena podataka primaoca, adrese i sl.

Naručioc mora obratiti pažnju na ispravnost prilikom ispunjavanja obrasca za narudžbu, a posebno na ime, prezime i adresu primaoca.

OTKAZIVANJE

Zakon o zaštiti potrošača reguliše otkazivanje porudžbine.

Porudžbinu je moguće otkazati prije nego je ona isporučena tj. prije no što je proizvod (buket, aranžman i sl.) izrađen. Zahtjev za otkazivanje porudžbine naručilac treba uputiti u pisanom obliku, putem e-maila na adresu flowershoplaziva@gmail.com.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, djkelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

DOSTAVA PROIZVODA

Cvjećara se obavezuje dostaviti proizvod/e primaocu određenog dana. Dostavu vršimo nakon potvrde plaćanja.

Dostava se vrši u skladu sa radnim vremenom navedenom u footeru.

Područje dostave su svi gradovi u Crnoj Gori.

Osim primaoca, cvijeće može preuzeti i bilo koja druga osoba na adresi primaoca, ukoliko to želi.

Moguća je dostava u bolnice, kancelarije i hotele ali uz pripadajuće informacije, puni naziv, adresu, broj sobe, naziv ili broj kancelarije, radno vrijeme.

Ukoliko nije moguće doći do primaoca, cvijeće se predaje službenoj osobi ili osobi na navedenoj adresi (npr. u bolnici medicinskoj sestri, recepcionaru u hotelu, ukućanima i sl.).

Dostava se smatra izvršenom u trenutku kada primalac, osoba na toj adresi ili službena osoba preuzmu dostavljeni proizvod.

NEIZVRŠENA DOSTAVA

Dostava nije moguća u sljedećim uslovima: primalac odbija pošiljku, netačne informacije o primoacu, primalac nije na adresi, viša sila.

Ukoliko ne možemo ispuniti dostavu iz bilo kojeg razloga, kontaktiraćemo naručioca i dogovoriti dalje korake.

REKLAMACIJE

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa odredbama Zakona o obligacionim odnosima.

Ukoliko ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molimo Vas da nas kontaktirate kako bi riješili problem na obostrano zadovoljstvo.

PRIGOVOR

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Cvjećara vam omogućuje da svoje pisane prigovore vezane uz internet kupovinu šaljete na našu e-mail adresu: flowershoplaziva@gmail.com.

AUTORSKA PRAVA

Strogo je zabranjeno objavljivanje, kopiranje, povezivanje, distribucija, komercijalno iskorištavanje preuzetog materijala (tekstovi, slike, logo i sl.) ili bilo kakvo drugo mijenjanje ove internet stranice bez izričitog pismenog odobrenja Cvjećare.

Kršenje ove zabrane rezultira povredom prava intelektualnog vlasništva i može dovesti do pokretanja više vrsta sudskih postupaka.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Za sve pravne sporove koji mogu nastati nadležan je Osnovni sud u Podgorici.

ZAVRŠNE ODREDBE

Cvjećara zadržava pravo u bilo kojem trenutku ukinuti ili promijeniti odredbe ovih uslova poslovanja, stoga savjetujemo da provjerite uslove prije nego što namjeravate koristiti internet trgovinu.

Cvjećara nije odgovorna za nemogućnost korištenja usluga internet trgovine izazvanu višom silom, kao niti za štetu nastalu usljed okolnosti koje se smatraju višom silom.